الاستبدال والاسترجاع
رضاك يمثّل أولويتنا. إذا لم تكن راضياً تماماً عن مشترياتك، فإن سياستنا للاستبدال والاسترجاع مُصمَّمة لتجعل العملية بسيطة قدر الإمكان.
مدة الإرجاع والاستبدال
يمكنك تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 14 يوماً من تاريخ استلام طلبك. لن تُقبل الطلبات المقدَّمة بعد انقضاء هذه المدة.
شروط الإرجاع أو الاستبدال
لاستيفاء شروط الإرجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات:
- في حالتها الأصلية، غير مستعملة وغير مغسولة
- تحمل جميع البطاقات والملصقات والتغليف الأصلية سليمة
- مصحوبة بإثبات الشراء الأصلي (إيصال أو تأكيد الطلب)
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع
لا يمكن إرجاع المنتجات التالية أو استبدالها:
- المنتجات التي ارتُديت أو غُسلت أو عُدِّلت أو تلفت بعد التسليم
- المنتجات المُخصَّصة أو المصنوعة بناءً على الطلب
- المنتجات المشتراة خلال تخفيضات التصفية النهائية، إلا في حالة وجود عيب مصنعي
كيفية تقديم طلب إرجاع أو استبدال
لبدء إجراءات الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء وتزويدنا بما يلي:
- اسمك الكامل ورقم الطلب
- المنتج أو المنتجات التي ترغب في إرجاعها أو استبدالها
- سبب الإرجاع أو الاستبدال
- صور للمنتج في حال وجود تلف أو عيب
سيراجع فريقنا طلبك ويُرسل التعليمات اللازمة خلال يومَي عمل.
سياسة الاسترداد
بعد استلام المنتج وفحصه، سيُعالَج طلب الاسترداد خلال 7 إلى 10 أيام عمل. يُعاد المبلغ بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي. رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إلا في حال كان الإرجاع ناجماً عن خطأ من جانبنا.
الاستبدال
إذا رغبت في استبدال منتج بمقاس أو لون مختلف، سيُتحقق من توافره وقت تقديم طلبك. في حال عدم توافر المنتج المطلوب، سنعرض عليك الاسترداد أو رصيداً في المتجر.