سياسة الشحن
نلتزم بتوصيل طلبك بأمان وفي الوقت المحدد. فيما يلي نستعرض عملية الشحن وسياساتنا المتعلقة بها.
نطاق التوصيل
نوصّل الطلبات إلى جميع عناوين جمهورية مصر العربية. قد لا يكون التوصيل متاحاً إلى بعض المناطق النائية أو صعبة الوصول، أو قد يستغرق وقتاً أطول. تواصل معنا للتحقق من إمكانية التوصيل إلى موقعك.
معالجة الطلبات
تُعالَج الطلبات في أيام العمل من الأحد إلى الخميس. الطلبات المقدَّمة قبل الساعة 2:00 مساءً تُعالَج في العادة في نفس اليوم. الطلبات المقدَّمة بعد هذا الوقت أو في عطلات نهاية الأسبوع والإجازات الرسمية تُعالَج في يوم العمل التالي.
مواعيد التوصيل المتوقعة
- التوصيل العادي: من 3 إلى 7 أيام عمل
- التوصيل السريع: من 1 إلى 2 يوم عمل (متاح في مناطق مختارة)
المواعيد المذكورة تقديرية تُحسب من تاريخ الشحن، وقد تتفاوت بحسب الموقع والطلب والظروف الخارجة عن إرادتنا.
رسوم الشحن
تُحسب رسوم الشحن عند إتمام الطلب وتعتمد على عنوان التوصيل وطريقة الشحن المختارة. قد يكون الشحن مجانياً على الطلبات التي تتجاوز قيمة معينة، كما هو موضح عند الدفع.
تأكيد الطلب والتتبع
ستصلك رسالة تأكيد بالبريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة بمجرد تأكيد طلبك. بعد الشحن، ستتلقى معلومات التتبع لمتابعة شحنتك.
تعذّر التوصيل
في حال تعذّر التوصيل في المحاولة الأولى، سيُحاول المندوب مرة أخرى أو سيتواصل معك لترتيب موعد بديل. الطلبات التي يتعذّر تسليمها بعد عدة محاولات قد تُعاد إلينا، وقد تُطبَّق رسوم على إعادة التوصيل.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً تالفاً أو معيباً أو مختلفاً عمّا طلبته، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع وصف للمشكلة وصور توضيحية. سنعمل على توفير بديل أو استرداد المبلغ حسب الحالة.